سياسة الاسترجاع والإلغاء

سياسة الإلغاء

نحن في منصة المستقبل نقدر وقت المعلمين والطلاب على حد سواء. لضمان سير العمل وتقديم أفضل خدمة، قمنا بوضع سياسة واضحة لإلغاء الحجوزات:

• إلغاء الموعد المسموح: يمكنك إلغاء موعدك واسترجاع المبلغ كاملاً بشرط أن يتم الإلغاء قبل ساعة على الأقل من وقت بدء الحصة المحددة.
• الإلغاء المتأخر: في حال تأخر الطالب عن إلغاء الموعد أو طلب الإلغاء خلال أقل من ساعة من موعد الحصة أو الدورة، فلن يتم استرداد أي مبالغ مالية مدفوعة، وذلك حفظاً لحق المعلم ووقته.
• عدم الحضور: إذا لم يحضر الطالب الحصة في الوقت المحدد دون إلغاء مسبق وفقاً للشروط المذكورة، يعتبر الموعد منتهياً ولا يحق للطالب المطالبة بأي تعويض أو استرجاع.

آلية استرجاع المبالغ

• عند قيامك بإلغاء الموعد في الوقت المسموح (قبل ساعة)، يتم معالجة طلب الاسترجاع تلقائياً.
• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ المسترجع في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية من 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك يعتمد على سياسة البنك المصدر للبطاقة أو بوابة الدفع المستخدمة.

إلغاء المواعيد من قبل المعلم أو المنصة

في حالات نادرة قد يضطر المعلم أو المنصة لإلغاء الموعد لأسباب طارئة أو تقنية. في هذه الحالة، سيتم إشعارك فوراً وسيكون لك الخيار بين:

• إعادة جدولة الموعد في وقت آخر مناسب لك دون أي رسوم إضافية.
• استرجاع المبلغ المدفوع كاملاً إلى وسيلة الدفع الخاصة بك.